جنسیت: مرد زن

ردیف

محور سنجش

پرسش

سطح رضایت

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

1

شفافیت فرایندی

نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار

2

نحوه اطلاع رساني درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت

3

انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی

4

پاسخگویی و مسئولیت پذیری

نحوه رفتارو راهنمايي و پاسخگويي مسئول مربوطه

5

امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت

6

به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شكايات، نظرات و پيشنهادهاي شما

7

راهنمايي و پاسخگويي كاركنان و پي‌گيري وضعيت درخواست‌ها

8

تسلط بر فرآیند

دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد

9

زمان فرآیند

تعداد دفعات مراجعه به سازمان براي دريافت خدمت

10

تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"

11

میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت

12

نظام مند بودن فرآیند

نظم، ترتيب وسهولت دسترسي به افراد و امكانات برای دریافت خدمت

13

دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه

14

ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری(نظیرکپی شناسنامه، کارت ملی و...) به بخشهای مختلف

15

احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت

16

کلیت فرآیند

احساس رضایت از خدمت دریافت شده