توافقنامه سطح خدمت بررسي و رسيدگي به شكايات مردمي شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران 1- مقدمه:
در اين بيانيه اهداف ، مسئوليت ها و تعهدات متقابل خدمت بررسي و رسيدگي به شكايات در گستره شركت ملي پالايش و پخش ( شركت هاي اصلي و فرعي زير مجموعه) به خدمت گيرندگان (مردم ) به منظور صيانت از حقوق شهروندان مندرج خواهد گرديد. اهداف توافقنامه: اطلاع رساني در خصوص بررسي و رسيدگي به شكايات در راستاي نيل به تمامي اهداف و ماموريت هاي شركت ملي پالايش و پخش( شركت هاي فرعي و تابعه) در زمينه هاي توليد، انتقال، ذخيره سازي و توزيع فرآورده هاي نفتي(صادرات و واردات) در گستره اي به وسعت جغرافيايي كشور ايران و با تلاش در جهت ارتقاي كيفيت فرآورده ها و ارائه محصولات و خدمات به شهروندان و مشتريان مي باشد. تعريف خدمت بررسي و پاسخگويي به شكايات مرتبط با شركت ملي پالايش و پخش: رسيدگي و بررسي به شكايات ، انتقادات ، و در خواست ها در خصوص مسائل مربوط به حوزه هاي توزيع، انتقال ، توليد، صادرات و واردات فرآورده هاي نفتي و مسائل مربوط به حوزه هاي اداري و قانوني كه به درخواست متقاضي(شهروند) به معني عام (شهروندان و كاركنان) با عنايت به دستورالعمل صيانت از حقوق شهروندي تقاضا ، و مورد بررسي و رسيدگي قرار خواهد گرفت. نحوه تعاملات با خدمت گيرنده: خدمت گيرنده يا متقاضي پس از ثبت درخواست در سامانه بازرسي شركت ملي پالايش و پخش به نشاني درگاه الكترونيكي:Bazresi.niordc.ir و دريافت كد رهگيري مربوطه مي تواند فرايند بررسي و مراحل آن را تا دريافت پلسخ رصد نموده و از شرايط بررسي آگاه گردد. *** اين فرايند در خصوص شكايات و در خواست ها و انتقاداتي كه از طريق سامانه هاي سامد رياست جمهوري و سازمان بازرسي كل كشور و بازرسي وزارت نفت و ساير سامانه هايي كه به اداره بازرسي و رسيدگي به شكايات شركت ملي پالايش و پخش ارجاع مي گردد نيز صادق است. گزارش دهي: با روش موردي و مكتوب از واحد نهايي بررسي كننده و يا از طريق سامانه هاي ارتباطي و تلفني ، پيامك و مراجعه حضوري خطاب به متقاضي خدمت صورت مي پذيرد. وطي گزارشات كلي و نهايي سه ماهه فصلي و شش ماهه جهت استحضار معاون محترم وزير و مدير عامل شركت و اداره كل بازرسي وزارت نفت ارائه مي گردد. بازبيني: توسط كاربر و مراجع بالادستي مرتبط و خدمت گيرنده صورت خواهد پذيرفت
2- دلايل اجراي توافقنامه (اهداف) اين بيانيه سطح توافق دو جانبه در خصوص ارائه اين خدمت ، روشهاي نظارت و مسئوليت هاي سازماني را در صورت لزوم مشخص مي نمايد. هدف: *رسيدگي و پاسخگويي به شكايات ، انتقادات و درخواست هاي قانوني مرتبط با شركت ملي پالايش و پخش فرآورده هاي نفتي ايران و سهولت در پيگيري فرايند مكاتبات و بررسي ها مي باشد. *افزايش آگاهي مشتريان از وضعيت كمي و كيفي خدمت بررسي و پاسخگويي به شكايات مرتبط با عمليات شركت. مسئوليت ها: شركت ملي پالايش و پخش فراورده هاي نفتي ايران در اسفند ماه 1370 بر اساس اصل تفكيك فعاليت ها ي بالا دستي (اكتشاف و توليد نفت خام و گاز ) از پائين دستي (انتقال نفت خام و فرآورده ، پالايش ، صادرات ، واردات و توزيع فرآورده هاي نفتي ) در وزارت نفت تاسيس و فعاليت هاي رسمي آن از 1371 آغاز شد . شركت ملي پالايش و پخش فرآورده هاي نفتي ايران به عنوان يكي از چهار شركت اصلي وزارت نفت ، راهبري و نظارت بر فعاليت شركت هاي فرعي شامل شركت نفت امام خميني (ره) شازند اراك ، شركت ملي مهندسي و ساختمان نفت ايران و شركت توسعه صنايع پالايش ر ا عهده دارد . ماموريت هاي شركت ملي پالايش و پخش به سه نظام توليد، انتقال و توزيع (به عنوان حلقه هاي زنجيره ارزش فعاليت هاي پائين دستي ) تقسيم مي شود. علاوه بر سه نظام ذكر شده ، مسئوليت اداره خدمات مهندسي و مخابرات به شركت هاي زنجيره تامين را بر عهده دارد. تعهدات متقابل خدمت گيرنده و دستگاه اجرايي: خدمت گيرنده مكلف است تا با ثبت كامل مشخصات شناسايي فردي و هويتي و شماره تماس و ضميمه نمودن اسناد مرتبط با اقامه شكوائيه از طريق سامانه هاي ذكر گرديده اظهارات خود را جهت بررسي و پاسخگويي تسليم نمايند و دستگاه نيز در چارچوب مقررات و دستورالعمل ها و قوانين و رويه هاي جاري خود مكلف به ارائه خدمت به خدمت گيرنده خواهد بود. |